天天有新书 | 《医院门诊服务管理方法与策略》

发布日期：2026年1月15日新闻来源：世界图书出版上海有限公司

作者：李贤华杨秋蒙主编

ISBN：978-7-5232-2886-9

定价：98.00元

出版单位：世界图书出版上海有限公司

随着医疗需求的不断上升以及患者对就医体验的日益关注，门诊服务作为医院面向患者的“第一窗口”，其管理质量直接关系到医疗机构的整体效能与患者满意度。上海交通大学医学院附属瑞金医院作为上海市门诊管理质量控制中心的挂靠单位，与上海市及长三角地区门诊管理同道们一起，认真研读政策要求，深入探讨国内外相关理论，以患者为中心积极开展创新实践，依托多年来积累的丰富实践经验与扎实的系统研究，牵头编写了《医院门诊服务管理方法与策略》。
全书围绕“服务设计—具体实施—质量提升—未来演进”的逻辑主线展开，系统覆盖门诊服务管理的全流程关键环节：从服务开发与设计、设施布局优化、服务能力规划与排队模型，到人力资源调度、患者预约与实时调度、服务质量评价等，深入剖析门诊管理中的常见难点与应对策略。
书中不仅详细呈现医院在门诊需求管理、多学科协作诊疗、互联网门诊、社区转诊等领域的创新做法，更通过14个典型实践案例，生动展示如何借助流程重构、技术赋能与资源整合，有效提升服务效率与患者体验。此外，本书还前瞻性地探讨了未来医院建设与数字化转型对门诊服务的影响，系统分析智慧门诊的发展趋势与实施路径，并附有上海市门诊管理质量控制指标体系及督查评分表，强化内容的实用性与操作性。
本书兼具专业性、创新性与实用性，是门诊服务管理领域的一部权威力作，也是推进医疗服务提质增效的重要参考。无论是医院管理者、门诊运营人员，还是卫生政策研究与教学人员，均可从中汲取有益经验，共同推动门诊服务向更高效、更人性、更智能的方向持续发展。